烧上一壶热水，简单收拾办公桌面，将昨天完成的工作材料再重新检查一遍……早上七点半，市公安局治安管理支队户政派出所管理大队副大队长林文菊开始了一天的忙碌。

　　“户籍业务繁琐复杂，每一条信息都关乎百姓民生，容不得一丝马虎。”今年是林文菊从事户籍工作的第21个年头，尽管已经将户籍业务办理的各项政策与流程熟记于心，但她依然保持着认真细心、反复核查的工作习惯。

　　在林文菊的办公室里，有一个专门存放户籍业务办理政策材料的柜子，从全省各地户籍政策到三明出台户籍政策，从流动人口居住证办理到居民身份证办理，每一本厚厚的资料手册都由她亲手整理、装订。她笑言，这是自己的工作“百宝箱”，有了它，就能为群众提供更加优质高效的户籍办理服务。

　　一条条户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料，看似单调枯燥的工作，在林文菊眼中，每一件都是为民解忧的头等大事。

　　“我儿子生病住院急需用身份证，但证件过期了，请问要怎么换证才最快？”去年7月，正打算下班回家的林文菊接到了市民郑女士的求助电话，从电话中得知，郑女士的儿子被诊断为白血病，正在福州的ICU病房接受治疗，本人办理、离线采集两套常规流程都无法实现。

　　结合过往工作经验，林文菊立即向省厅申请特事特办，通过微信与郑女士保持实时沟通，一步一步指导她填写申请书，准备户口本复印件、住院单等相关材料。从接到电话到寄出办理好的新证件，林文菊仅用了不到24小时。

　　类似的暖心事例，在林文菊的从警生涯中不胜枚举。“户籍民警是接触群众较多的警种，我们的每一个小小举动都关乎着公安整体形象。”带着深厚的情感，林文菊始终将群众对户籍业务办理的满意度视为工作标尺，并致力于将这份热忱传递给每一位户籍民警。

　　熟知户政管理法规政策的林文菊，多次在全市公安户政业务培训上授课，将积累多年的户籍业务办理经验倾囊相授，深入全市基层派出所实地教授户籍民警，系统指导户籍业务办理工作。不仅如此，林文菊还汇总制作了一份百余页的户籍业务办事指南，下发给各基层户籍民警，并根据政策变化实时更新指南内容，确保基层业务办理流程与时俱进。

　　“业务办理遇到难题就问文菊姐，准没错！”如今，这句话已成为新老户籍民警的共识。

　　能力越大，责任越重。一天工作下来，林文菊时常要接到数十个电话，面对各种棘手的户籍问题，她需要一遍又一遍研究相关材料，一个又一个核对人员信息。“这些都是为了让群众少跑腿，为群众办实事，是我应尽的职责。”说起自己的工作，林文菊总是表现得有些谦虚。

　　一个人，一件事，一辈子。不变的初心，执着的坚守，让林文菊在这个岗位上收获了多项荣誉：全省优秀人民警察、全省优秀户籍民警、福建省深化创新流动人口先进个人、福建省第七次全国人口普查突出贡献个人、福建省三八红旗手、三明市三八红旗手……

　　日复一日，年复一年。谈及未来，林文菊的想法朴实且真挚，她说，希望能用真诚和奉献让群众在办理过程中更舒心、更省心，以巾帼之力在平凡的工作岗位上绽放新的荣光。 

　　来源：三明日报（全媒体记者  梁梦婷  通讯员  孙强）