窗口单位是服务群众的第一线，也是展示城市文明的重要平台。在三明，“文明之窗”联系民生最紧密，服务群众最直接。窗口单位创新工作机制，优化服务方式，将文明建设融入申报审批、政务服务全过程，以高效、温暖、便民的政务服务把文明窗口开到百姓心中。

　　日前，记者走访市区多个窗口单位，探访窗口文明服务。

　　家门口贴心服务

　　近日，市民郑女士来到市政务服务中心不动产登记中心办理房屋过户。相比五年前买房时，如今办理程序更便捷了。“当时买这套房子，水电燃气开户，我还一个个窗口去办的，如今可以和过户手续一起办完，很省事。”郑女士竖起大拇指。

　　不动产登记中心“一窗受理”系统于2020年底上线，统一受理不动产登记、交易网签、税费缴交、土地补办出让手续以及水、电、气、广电过户等八个部门的相关办理事项，一次性收取所需全部材料，即时将信息推送给相关部门，各部门并联审批，实现“一窗受理、并行办理”，群众只需取一次号，即可办理不动产登记、交易网签、税费缴交、土地补办出让手续、以及水、电、气、广电过户。

　　这里是市政务服务中心最繁忙的窗口之一。遇到登记高峰节点，窗口工作人员甚至抽不出时间喝口水、跑趟厕所、准时吃饭，他们从一而终耐心地答疑解惑，一丝不苟地处理每个环节。

服务窗口工作人员热心地为前来办理业务的市民答疑解惑

　　二手房交易业务负责人黄光俊荣获2024年全市岗位学雷锋标兵，他是服务一线工作人员的典型代表，尽职尽责将文明服务进行到底。

　　“我们对行动不便无法到现场办理业务的特殊群体，牵头联系税务、住建等部门把服务送上门，把服务送到身边，一切以市民需求为要。”黄光俊说。中心还实施周六无休服务，工作日期间因工作繁忙无法来现场办理业务的群众，可选择周六办理。

　　去年8月开始，市行政服务中心管委会推进“一窗通办”改革，办事企业和群众“只进一个门，只找一个窗”，整合优化市区两级政务服务资源，构建市区一体化大厅，实现市区两级窗口业务同一标准无差别受理。

　　沪明对口合作的深入推进，也带来跨越山海的服务。中心每层楼都放置“沪明通办”机器，只要将材料放在机器的扫描仪上，连线上海相关办事窗口即可实现跨省通办。三明户籍的汪女士就是通过这台小小的机子，完成远在上海市杨浦区的企业登记注册，成为三明市与杨浦区签订“跨省通办”协议并确定第一批合作事项以来，完成的首例企业登记注册事项。

　　“我最近事比较多，暂时没法离开三明，了解‘跨省通办’具体情况后就带齐材料过来了，没想到连同等待连线取号办理一套操作下来前后不到半小时就办成了，真是太方便了！”谈起新办好的公司，汪女士对“跨省通办”业务赞不绝口。目前，三明市已与上海杨浦区、虹口区、长宁区等地开通了涉及企业市场准入、医保、公证等85个高频事项的“沪明合作”跨省办理。

市政务服务中心24小时智能服务区

　　多样服务长知识

　　办公日上午9时许，兴业银行三明分行服务大厅已是一派繁忙景象。等候区坐着不少等待办理业务的市民，大堂经理帮助市民选择服务类型并取号，理财经理为客户讲解、规划理财方案，柜员熟练地办理各种业务……大家各司其职、有条不紊。

　　半包式柜面隔开客户与等待人群，给足市民办理业务的安全感；多台自助式服务机专人指导操作，让客户免于排队烦恼；“妈咪小屋”内有舒适沙发、防滑地毯、婴儿床，缓解带娃前来办理业务的妈妈们的“燃眉之急”；大厅一角设有读书角和爱心驿站，理财、法律法规等各类书籍应有尽有，户外工作者也可在此短暂落脚；此外，应急箱配备老花镜、雨具、针线包等便民用具，提升服务体验。

　　“之前婚姻登记大厅和婚检不在一处，办婚姻登记要来回跑好几趟。现在‘一站式’办理，婚检、领证一起，很方便！”这是不少新婚市民的感受。市婚姻登记服务中心简化流程，推进婚姻登记便利化的做法，深受广大群众好评。

　　登记结婚的日子千挑万选，但也无法避免材料没带齐的意外发生。市婚姻登记中心采取“容缺受理，事后补齐”方式，对办理婚姻登记材料预审过程中材料缺失或不齐等情况，先发证，新人可在一定时间内补齐材料，让大喜日子“喜到底”。

　　从2021年婚姻登记“全市通办”到2023年6月“跨省通办”，新人多了结婚的喜悦，少了因往返办理产生的交通、住宿成本。截至去年底，中心办理跨省婚姻登记30对，跨市婚姻登记138对，跨区婚姻登记461对。

　　文明不止于服务

　　春节前一个星期，市民凌天发现身份证竟然过期了，这对于春节打算出游的他来说莫过于“晴天霹雳”。当天下午，他忙完手头工作来到列东派出所时，已是17时29分。

　　“差不多下班了，也不懂还拍不拍得上。”凌天垂头丧气地推门而入碰碰运气，没想到，办事人员态度温和，安抚他别着急，热心地收集整理他的材料。来之前，凌天准备好了证件照，免去现场拍照的环节。待他办完手续走出派出所，不过17时32分。

　　“他们本来可以准时下班，因为我这个‘临时业务’才迟了，我也不能给人添麻烦，材料带齐，熟悉流程，争分夺秒把事办完，大家都能早点回家。”凌天说。

　　户籍民警杨婧就多次感受到来自市民的关怀和感恩——快过年时会有小朋友专门送“福”字，市民办完事不忘道谢，也让她感到很温暖。

　　从业16年的兴业银行三明分行理财经理蔡玮，用专业的知识、专注的态度，赢得不少客户的肯定，这些老客户，如同她的老朋友，从他们身上，蔡玮常常体会到人间温暖。

　　“工作中有时犯了胃病，客户看我脸色不对，主动提出帮我去买药，还叮嘱我要按时吃饭。”蔡玮说。有的客户家中办喜事，也不忘带来喜糖喜饼，分享喜悦，真心付出得到真心回报，这是服务行业最开心的事。

　　在分行城关办事处，每项业务都有专人办理。居民前来办业务时，若正好是处理该业务的服务人员在接待，那便能直接办理，如果不是，则第一时间按照居民需求调用备用人员办理相应业务。如果有特殊人群前来办理，工作人员都会主动询问需求，为他们提供茶水和休息椅。

　　用文明擦亮窗口，以服务助力发展。塑造文明和谐、规范有序的窗口形象，不断传递着“文明三明”温暖与热度。 

　　来源：三明日报（全媒体记者  陈渴  实习生  麻姝倩  肖修琪  文/图）