图为市工信局工作人员到现场协调解决电动车补贴发放问题

　　“您的部门有一条新的诉求件，请及时登录系统处理！”一封封诉求件开启了市工信局工作人员揭润宇忙碌的一天。

　　识别内容，移交责任科室，及时作出答复……揭润宇一刻也不敢耽搁。“像电动车补贴，因为疫情原因，企业现金流紧张，补贴越早发放，对企业来说损失也就越小。”

　　今年以来，面对12345平台反映突出的热点、难点问题，市工信局高度重视，将此项工作作为民心工程，规范完善诉求件办理机制，将办理情况纳入局内部二级绩效管理范畴，对批转本局的诉求件第一时间查阅办理，及时答复解决群众诉求、疏导化解矛盾纠纷。同时要求经办人员尽量提高办理效率，筑牢群众诉求无小事的理念，多换位思考，多替群众着想，本着积极、负责的态度解决群众的诉求，尤其是对一些久拖不结的诉求件，要多动脑筋、多想办法，多沟通、多协调，确保群众诉求件妥善解决，并明确专人负责，完善办理流程。

　　除12345平台外，市工信局还通过优化行政服务中心窗口服务、深化“访企业、解难题、促‘六稳’”专项行动、打造“倾情服务?工信先行”党建品牌、开通“e三明”企业问题直报窗口等方式，推动企业民生困难诉求解决，建立市领导牵头协调和问题汇总、分解、督办、反馈的闭环工作机制，形成服务企业、推动发展的浓厚氛围，推动营造“六最”营商环境，打造工业“满意在三明”品牌升级版。

　　目前，市工信局共收集困难问题2433个，已解决问题2360个，办理诉求件51件，受理率、及时查阅率、及时回复率、反馈回复率、满意率“五率”均为100%。（朱丹宇、叶娟、蒯震军）